В компании добавили, что уже обработанные и отправленные заказы будут доставлены в течение 30 рабочих дней. В случае возникновения трудностей с доставкой заказов после их отправки компания вернет покупателям деньги. Если покупатель самостоятельно отменил заказ еще до его отправки iHerb, денежные средства также будут возвращены.
В ответ на запрос Vademecum в iHerb сообщили, что «сервис не собирается уходить с российского рынка, но вынужден принять меры в связи с перебоями в авиасообщении и невозможностью гарантировать доставку и ее сроки». Летом 2021 года iHerb сообщал о планах по локализации производства БАДов и витаминов в России, а также намеревался зарегистрировать 10 тысяч наименований своих БАДов и косметических средств в России.
Доступ к iHerb в России ограничивали дважды: в 2019 и 2021 годах.
В 2019 году директор СРО «Союз производителей БАД» Александр Жестков обнаружил, что некоторые предлагаемые iHerb товары не соответствовали российским техрегламентам, после чего в Засвияжский районный суд Ульяновска местный прокурор подал два иска. Первый – о блокировке приложения iHerb в Google Play и App Store, второй – о закрытии сайта. В результате информация о десяти товарных позициях на сайте была признана запрещенной, доступ к ней ограничен. Интернет-магазин iHerb также обязали удалить приложение. В ходе повторного рассмотрения по решению Ульяновского областного суда иск отклонили, но позднее суд все же удовлетворил его.
Осенью 2021 года Центральный районный суд Барнаула также признал запрещенной на территории РФ информацию, размещенную на сайте iHerb. Тогда Алтайская региональная общественная организация потребителей «Народный контроль» выявила, что на сайте размещена информация о свободной продаже и доставке в Россию товаров с содержанием наркотических и психотропных веществ, гомеопатических средств под видом БАДов без регудостоверений на лекарственный препарат и спортивного питания, ввоз которого в Россию без специального разрешения Минспорта запрещен.
iHerb – американский онлайн-магазин органической продукции, основанный в 1997 году. Компания предлагает более 35 тысяч товаров, включая БАДы, средства для домашнего ухода, натуральную косметику, витамины, аромамасла, товары для дома. По информации «Infoline-аналитика», продажи iHerb в мире превышают $500 млн в год, а в России по итогам 2019 года составили более 7 млрд рублей.
