Получение медуслуг в формате офлайн чаще всего выбирали женщины (58%) и россияне старше 55 лет (65%). Большинство респондентов (57%) уверены, что консультации врачей невозможно полностью перевести в онлайн.

Аналитики отмечают, что дистанционное получение медуслуг чаще всего выбирали россияне с высоким доходом (20%). В качестве положительных факторов опрошенные указали удобство и экономию средств – в основном, онлайн-консультация врача стоит дешевле, чем личный прием в клинике.

В целом цифровизация медицины с каждым годом развивается. По данным аудиторско-консалтинговой компании Kept, в 2024 году объем этого рынка составил 47 млрд рублей, а крупнейшим сегментом стала именно телемедицина (49%). Показатель к 2030 году оценивается в 115 млрд рублей.

Клиники стали чаще фокусировать свое внимание на выстраивании комфортного и эффективного взаимодействия с пациентами. Однако, по оценкам аналитического центра ВЦИОМ, 41% россиян не знают о возможности проведения дистанционной консультации с врачом. Из тех, кто впервые услышал о возможности онлайн-консультации, 56% являются активными телезрителями, 38% активно используют интернет. Однако 56% респондентов сообщили, что не пользуются ни интернетом, ни телевидением.

Если взять во внимание аптечный бизнес, то россияне также придерживаются традиционного приобретения препаратов путем личного посещения аптеки (44% против 33% в онлайн).