В сентябре 2013 года пациентка потребовала от «Сити Смайл» расторжения договора и возврата денег, но в досудебном порядке разрешить спор не удалось. В Златоустовском городском суде представитель клиники согласился с требованием расторгнуть договор и вернуть стоимость лечения – 197 527 рублей, но настаивал на том, что стоматологические услуги были выполнены качественно.
Судебно-медицинская экспертиза, впрочем, обнаружила существенные недостатки услуги. Ссылаясь на экспертное заключение, суд удовлетворил требования пациентки частично: взыскал с ответчика убытки в сумме 316 305 рублей, неустойку – 275 887 рублей, штраф – 285 887 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей и судебные расходы – 35 000 рублей. В общей сложности сумма взысканий составила 933 079 рублей.
Оспорить решение суда в апелляционной инстанции «Сити Смайл» не удалось, и 7 августа оно вступило в законную силу.