«Здесь мы с вами обсуждали, что это должно быть одним из показателей эффективности работы главного врача. И там, где мы видим, что системно эта работа не ведется, будут вопросы к главврачу, вплоть до того, что мы будем расставаться с теми, кто не готов этим вопросом заниматься вплотную», – заявил Павел Малков на заседании правительства региона 14 ноября.
По словам Малкова, ответственность за проблемы с записью ложится именно на клиническое звено, через которое происходит маршрутизация к узким специалистам от терапевтов и формирование в информационной системе актуального расписания.
Министр здравоохранения области Александр Пшенников в ответ сообщил, что Минздрав собирается заключать новые эффективные контракты с главами медорганизаций, в KPI которых войдет доступность записи на прием и доступность записи на диспансеризацию. Глава региона согласился с предложением, но отметил, что список целевых показателей работы не должен быть чересчур широким.
Успешная запись к специалистам на портале госуслуг одна из основных целей Минздрава РФ, отраженная в федеральном «Инциденте 38». В октябре 2023 года директор Департамента цифрового развития и информационных технологий Минздрава Вадим Ваньков доложил, что за год реализации проекта с трети до почти половины возросла доля успешных записей от всех попыток записаться через портал госуслуг. При этом количество регионов, у которых эта доля была более 60%, выросло с 3 до 27.
В начала 2023 года Минцифры фиксировало, что более половины от всех жалоб пользователей портала госуслуг – 362,1 тысячи из 718,2 тысячи – касались функционирования сервисов раздела «здоровье», причем больше всего – 189,1 тысячи заявок – зафиксировано после попыток записаться на прием к медработнику.
Ведомства не впервые пытаются включением в трудовые договоры новых KPI мотивировать руководителей учреждений ускорить решение проблем. Например, в ФМБА решили увольнять главврачей, если те не смогут решить проблему с кредиторской задолженностью учреждений. Отдельная система KPI есть и для губернаторов. Среди критериев эффективности глав субъектов в сфере здравоохранения сейчас есть «цифровая зрелость» органов государственной власти – в нее входит как раз онлайн-запись к врачу, создание единого цифрового контура, телеконсультации и выписка электронных рецептов.
