ПОДПИСАТЬСЯ НА ОБНОВЛЕНИЯ
9 Сентября, 23:16
9 Сентября, 23:16
63,97 руб
72,05 руб

Сотрудников регистратур московских поликлиник обяжут улыбаться

Татьяна Равинская
17 Апреля 2015, 15:41
1349
Фото: tvoyavorkuta.ru
Столичные власти введут единые стандарты работы для регистратур городских поликлиник. В частности, сотрудников планируется обучить правилам вежливости.

Работники регистратур должны будут вежливо здороваться и прощаться с пациентами, улыбаться, не грубить, рассказал замруководителя Департамента здравоохранения Алексей Погодин. Он пояснил, что заработная плата работников регистратур будет зависеть от соблюдения регламента.

За грубость с пациентами она может быть сокращена на 5–15%, добавила член комиссии Мосгордумы по здравоохранению Ольга Шарапова. «Регистратура не должна гонять пациентов по поликлинике, а должна давать четкий ответ, где можно получить медицинскую помощь. Кроме того, будет прописано, как надо обращаться с медицинскими картами, чтобы они не терялись, а пациент не забирал их с собой домой», – рассказал Погодин.

Как сообщает М24.ru со ссылкой на чиновника, столичный Департамент здравоохранения запустил соответствующий пилотный проект в четырех московских поликлиниках в разных округах. Кроме того, проводится мониторинг телефонных разговоров с пациентами городских поликлиник и больниц. «Если сотрудники регистратуры устают отвечать на вопросы пациентов и начинают им грубить, мы разбираем с ними эти случаи, а также применяем санкции», – рассказала изданию Шарапова.

Пока каждое медучреждение работает в соответствии с собственным регламентом и устанавливает свои правила общения с пациентами. Санкций, которые могли бы применяться ко всем нарушителям регламента, тоже не существует.

Как пояснила Шарапова, когда Департамент здравоохранения введет единые требования к работе регистратур, сотрудники будут с ними ознакомлены под подпись. «Соблюдение регламента будет включено в их должностные обязанности, – пояснила депутат. – Театр начинается с вешалки, а медучреждение – с регистратуры. Как там встретят посетителя – такое впечатление у него и останется», – резюмировала она.

Ввести единый стандарт работы регистратур предложили сами пациенты в ходе краудсорсингового проекта «Московская поликлиника» и голосования в проекте «Активный гражданин». Проект «Московская поликлиника» был запущен 2 марта и продлился до 16 марта на портале crowd.mos.ru. В рамках проекта были собраны предложения более 58 тысяч москвичей по повышению доступности записи к врачам, качества обслуживания и комфортности поликлиник, снижению очередей и необходимости посещения медицинских учреждений, а также по улучшению транспортной доступности поликлиник и размещению о них дополнительной информации.

Поделиться в соц.сетях
IBM вошла в состав Онкологического кластера в Осло
Сегодня, 20:17
Алтайские больницы получили новые машины скорой помощи
Сегодня, 20:08
Пятеро грабителей напали на психбольницу в Москве
Сегодня, 20:00
40% позвонивших в клинику пациентов узнали о ней из «Яндекса»
Сегодня, 19:59
В Москве создается система оперативной помощи при инсульте
В Москве создается система первичной профилактики и оперативной помощи пациентам при ишемическом инсульте – так называемая «инсультная сеть». Об этом сообщил заместитель мэра столицы по вопросам социального развития Леонид Печатников.
6 Сентября 2016, 19:16
ГК «Мортон» инвестировала в подмосковную поликлинику 310 млн рублей
5 Сентября 2016, 18:41
В Москве обещали привить от гриппа 80% школьников до конца года
До конца 2016 года от гриппа будут привиты 80% учащихся школ и детских садов столицы. Об этом сообщила главный врач Центра медицинской профилактики Департамента здравоохранения города Москвы Людмила Большакова.
17 Августа 2016, 17:48
85
Врачам Северной Осетии пригрозили лишением свободы за вымогательство
11 Августа 2016, 10:43
В Москве заработал сервис «Спасибо, доктор!»
1 Августа 2016, 17:44
На замглавврача воронежской больницы завели уголовное дело за присвоение миллиона рублей

Следственный комитет Воронежской области возбудил уголовное дело в отношении заместителя главврача одной из городских больниц. Согласно версии следствия, пользуясь служебным положением, она с помощью двух медсестер присвоила 1 млн рублей. 

1 Августа 2016, 14:58
В 2016 году Подмосковье выделило более 150 млрд рублей на улучшение медпомощи
Более 150 млрд рублей выделено из бюджета Московской области на мероприятия по улучшению оказания медицинской помощи населению региона, сообщила председатель Комитета Мособлдумы по вопросам охраны здоровья, труда и социальной политики Галина Уткина.
25 Июля 2016, 20:28
На ремонт больницы в подмосковном Чехове потратят 95 млн рублей
К 2017 году в подмосковном городе Чехове в пустующем здании бывшего военного госпиталя разместят районную больницу. На ремонт помещения выделено 95 млн рублей, сообщил губернатор Московской области Андрей Воробьев.
21 Июля 2016, 21:06
С очередями в столичных больницах будут бороться с помощью камер видеонаблюдения
20 Июля 2016, 19:19
Качество работы ЕМИАС отслеживают тайные покупатели
Около тысячи «тайных пациентов» регулярно проверяют качество работы Единой медицинской информационной системы (ЕМИАС). В большинстве медучреждений уровень доступности первичной медико-санитарной помощи составляет порядка 98,5%, сообщил заместитель руководителя Департамента информационных технологий Москвы Владимир Макаров.
19 Июля 2016, 18:06
За два года не менее 95% медучреждений подключат к Единой информационной системе

Благодаря совместному проекту Минздрава с Министерством связи и массовых коммуникаций к концу 2018 года не менее 95% всех государственных медучреждений в стране будут подключены к Единой государственной информационной системе. Об этом сообщила министр здравоохранения Вероника Скворцова.

13 Июля 2016, 19:44
7 тысяч столичных медиков пройдут обучение в симуляционном центре
В 2016 году более 7 тысяч работников здравоохранения должны пройти обучение в симуляционном центре Боткинской больницы. В центре уже прошли повышение квалификации более 4 тысяч врачей и медиков среднего звена.
13 Июля 2016, 13:28
Жители Подмосковья смогут прикрепиться к поликлинике через «Госуслуги»
12 Июля 2016, 18:53
Объем оказания ВМП в Москве вырос на 74%
Об этом заявил заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Леонид Печатников. По его данным, за первое полугодие 2016 года высокотехнологичную медицинскую помощь (ВМП) в столице получили 48 тысяч человек, это на 74% больше, чем за тот же период 2015 года - 27,8 тысяч человек.
5 Июля 2016, 19:29
Главврача ульяновской поликлиники обвинили в халатности
5 Июля 2016, 16:09
В Москве открылось более 30 университетских клиник
5 Июля 2016, 13:22
Яндекс.Метрика