ПОДПИСАТЬСЯ НА ОБНОВЛЕНИЯ
17 Февраля, 13:53
17 Февраля, 13:53
57,15 руб
60,65 руб

Сотрудников регистратур московских поликлиник обяжут улыбаться

Татьяна Равинская
17 Апреля 2015, 15:41
1407
Фото: tvoyavorkuta.ru
Столичные власти введут единые стандарты работы для регистратур городских поликлиник. В частности, сотрудников планируется обучить правилам вежливости.

Работники регистратур должны будут вежливо здороваться и прощаться с пациентами, улыбаться, не грубить, рассказал замруководителя Департамента здравоохранения Алексей Погодин. Он пояснил, что заработная плата работников регистратур будет зависеть от соблюдения регламента.

За грубость с пациентами она может быть сокращена на 5–15%, добавила член комиссии Мосгордумы по здравоохранению Ольга Шарапова. «Регистратура не должна гонять пациентов по поликлинике, а должна давать четкий ответ, где можно получить медицинскую помощь. Кроме того, будет прописано, как надо обращаться с медицинскими картами, чтобы они не терялись, а пациент не забирал их с собой домой», – рассказал Погодин.

Как сообщает М24.ru со ссылкой на чиновника, столичный Департамент здравоохранения запустил соответствующий пилотный проект в четырех московских поликлиниках в разных округах. Кроме того, проводится мониторинг телефонных разговоров с пациентами городских поликлиник и больниц. «Если сотрудники регистратуры устают отвечать на вопросы пациентов и начинают им грубить, мы разбираем с ними эти случаи, а также применяем санкции», – рассказала изданию Шарапова.

Пока каждое медучреждение работает в соответствии с собственным регламентом и устанавливает свои правила общения с пациентами. Санкций, которые могли бы применяться ко всем нарушителям регламента, тоже не существует.

Как пояснила Шарапова, когда Департамент здравоохранения введет единые требования к работе регистратур, сотрудники будут с ними ознакомлены под подпись. «Соблюдение регламента будет включено в их должностные обязанности, – пояснила депутат. – Театр начинается с вешалки, а медучреждение – с регистратуры. Как там встретят посетителя – такое впечатление у него и останется», – резюмировала она.

Ввести единый стандарт работы регистратур предложили сами пациенты в ходе краудсорсингового проекта «Московская поликлиника» и голосования в проекте «Активный гражданин». Проект «Московская поликлиника» был запущен 2 марта и продлился до 16 марта на портале crowd.mos.ru. В рамках проекта были собраны предложения более 58 тысяч москвичей по повышению доступности записи к врачам, качества обслуживания и комфортности поликлиник, снижению очередей и необходимости посещения медицинских учреждений, а также по улучшению транспортной доступности поликлиник и размещению о них дополнительной информации.

Поделиться в соц.сетях
В Новосибирске открылся новый госпиталь «Мать и дитя»
Сегодня, 11:46
В США предложили ввести новые правила медицинского страхования
Сегодня, 8:00
Более 18% мужчин в России страдают ожирением
Сегодня, 7:03
Дочь Аркадия Ротенберга оказалась владелицей медицинской компании в Германии
16 Февраля 2017, 22:34
В Москве могут внедрить инновационную технологию для диагностики рака
14 Февраля 2017, 8:50
Махсон вовлек в спор с Департаментом здравоохранения мэра Собянина
Бывший главврач 62-й онкобольницы выдвинул новые обвинения против чиновников
7572
В 2016 году более 2,6 тысячи москвичек сделали ЭКО
3 Февраля 2017, 20:03
«Вимм-Билль-Данн» подал в суд на ФАС из-за поставок на молочные кухни Москвы

Компания «Вимм-Билль-Данн» подала в суд на Федеральную антимонопольную службу (ФАС), отменившую итоги шести тендеров на поставку молочных продуктов для Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ), которые компания выиграла в январе 2017 года. На торгах с «Вимм-Билль-Данн» конкурировали компании, которые могут быть связаны с медцентром EMC.

30 Января 2017, 14:58
Во Франции докторскую диссертацию Леонида Печатникова обнаружить не удалось
16495
Холдинг «Энергомаш-Строй» инвестирует в клинику 250 млн рублей

Холдинговая компания «Энергомаш-Строй» построит в Белгороде поликлинику, которая изначально будет ориентирована на работу в системе обязательного медицинского страхования. Инвестор вложит в объект порядка 250 млн рублей.

27 Января 2017, 18:45
В Ингушетии построят многопрофильную больницу стоимостью почти 5,9 млрд рублей
27 Января 2017, 18:34
Собянина попросили объяснить разницу в ценах при закупке онкопрепаратов
26 Января 2017, 13:56
Департамент здравоохранения Москвы закупил молоко на 11,6 млрд рублей
Входящая в группу Pepsi московская компания «Вимм-Билль-Данн» выиграла шесть тендеров Департамента здравоохранения Москвы на поставку молочных продуктов для примерно двух сотен молочно-раздаточных пунктов, которые работают при городских больницах и поликлиниках. Начальная цена всех лотов превышала 16 млрд рублей, конечная составила 11,6 млрд рублей, среднее падение цены на торгах – 30%.
17 Января 2017, 8:06
Минздрав может вмешаться в ситуацию вокруг 62-й больницы
13 Января 2017, 19:58
Из иркутской поликлиники эвакуированы 350 пациентов
13 Января 2017, 17:28
«Фармстандарт» выиграл тендер на поставку диметилфумарата
9 Января 2017, 12:22
Главный нарколог Минздрава: москвичи стали меньше пить
29 Декабря 2016, 14:40
Махсон попросил ФСБ проверить Департамент здравоохранения Москвы
Экс-главврач 62-й больницы заподозрил чиновников в неэффективной трате 200 млн рублей
34765
Яндекс.Метрика