ПОДПИСАТЬСЯ НА ОБНОВЛЕНИЯ
16 Января, 9:09
16 Января, 9:09
59,37 руб
63,12 руб

Сотрудников регистратур московских поликлиник обяжут улыбаться

Татьяна Равинская
17 Апреля 2015, 15:41
1397
Фото: tvoyavorkuta.ru
Столичные власти введут единые стандарты работы для регистратур городских поликлиник. В частности, сотрудников планируется обучить правилам вежливости.

Работники регистратур должны будут вежливо здороваться и прощаться с пациентами, улыбаться, не грубить, рассказал замруководителя Департамента здравоохранения Алексей Погодин. Он пояснил, что заработная плата работников регистратур будет зависеть от соблюдения регламента.

За грубость с пациентами она может быть сокращена на 5–15%, добавила член комиссии Мосгордумы по здравоохранению Ольга Шарапова. «Регистратура не должна гонять пациентов по поликлинике, а должна давать четкий ответ, где можно получить медицинскую помощь. Кроме того, будет прописано, как надо обращаться с медицинскими картами, чтобы они не терялись, а пациент не забирал их с собой домой», – рассказал Погодин.

Как сообщает М24.ru со ссылкой на чиновника, столичный Департамент здравоохранения запустил соответствующий пилотный проект в четырех московских поликлиниках в разных округах. Кроме того, проводится мониторинг телефонных разговоров с пациентами городских поликлиник и больниц. «Если сотрудники регистратуры устают отвечать на вопросы пациентов и начинают им грубить, мы разбираем с ними эти случаи, а также применяем санкции», – рассказала изданию Шарапова.

Пока каждое медучреждение работает в соответствии с собственным регламентом и устанавливает свои правила общения с пациентами. Санкций, которые могли бы применяться ко всем нарушителям регламента, тоже не существует.

Как пояснила Шарапова, когда Департамент здравоохранения введет единые требования к работе регистратур, сотрудники будут с ними ознакомлены под подпись. «Соблюдение регламента будет включено в их должностные обязанности, – пояснила депутат. – Театр начинается с вешалки, а медучреждение – с регистратуры. Как там встретят посетителя – такое впечатление у него и останется», – резюмировала она.

Ввести единый стандарт работы регистратур предложили сами пациенты в ходе краудсорсингового проекта «Московская поликлиника» и голосования в проекте «Активный гражданин». Проект «Московская поликлиника» был запущен 2 марта и продлился до 16 марта на портале crowd.mos.ru. В рамках проекта были собраны предложения более 58 тысяч москвичей по повышению доступности записи к врачам, качества обслуживания и комфортности поликлиник, снижению очередей и необходимости посещения медицинских учреждений, а также по улучшению транспортной доступности поликлиник и размещению о них дополнительной информации.

Поделиться в соц.сетях
Важнейшие новости прошедшей недели
14 Января 2017, 9:27
Минздрав признал телемедицинскую консультацию полноценной
13 Января 2017, 21:57
Минздрав может вмешаться в ситуацию вокруг 62-й больницы
13 Января 2017, 19:58
Глава Минздрава Австралии уволилась после обвинений в растрате
13 Января 2017, 19:47
Минздрав может вмешаться в ситуацию вокруг 62-й больницы
13 Января 2017, 19:58
Из иркутской поликлиники эвакуированы 350 пациентов
13 Января 2017, 17:28
«Фармстандарт» выиграл тендер на поставку диметилфумарата
9 Января 2017, 12:22
Главный нарколог Минздрава: москвичи стали меньше пить
29 Декабря 2016, 14:40
Махсон попросил ФСБ проверить Департамент здравоохранения Москвы
Экс-главврач 62-й больницы заподозрил чиновников в неэффективной трате 200 млн рублей
34017
В скандальной больнице №62 снова сменился главврач
В понедельник, 26 декабря, сотрудникам Московской городской онкологической больницы (МГОБ) №62 представили нового главврача учреждения – им стал Дмитрий Каннер, до этого занимавший должность заведующего хирургическим отделением №5 той же больницы. Это назначение стало неожиданностью, поскольку несколькими днями ранее и. о. главного врача вместо занимавшего много лет эту должность Анатолия Махсона был назначен Павел Кононец.
26 Декабря 2016, 12:45
7209
Анатолий Махсон: Департамент здравоохранения зря потратил 74 млн рублей
Главврач Московской онкологической больницы (МГОБ) №62 Анатолий Махсон предоставил Vademecum данные, из которых следует, что закупки противоопухолевого препарата трастузумаб обошлись городу на 74 млн рублей дороже, чем аналогичные закупки, проведенные его больницей.
22 Декабря 2016, 18:01
9261
Анатолий Махсон продолжил спор с Департаментом здравоохранения
В официальном издании столичного правительства «Московские торги» появилось интервью заместителя руководителя Департамента здравоохранения Юлии Антиповой с заголовком «Централизация заказов на медицинскую продукцию выгодна и заказчику, и поставщику». На примере госзакупок Московской онкологической больницы №62 она доказывает, что централизованные закупки через Департамент здравоохранения Москвы (ДЗМ) гораздо эффективнее.
19 Декабря 2016, 20:10
7499
Департамент здравоохранения начал проверку 62-й больницы
Департамент здравоохранения Москвы (ДЗМ) во вторник, 13 декабря, выпустил распоряжение №1383-р о проверке МГОБ №62. Документ был передан в больницу в этот же день в 16:30, а в среду, 14 декабря, в 11 часов утра началась проверка. Эти события разворачиваются на фоне конфликта главврача больницы Анатолия Махсона с руководством ДЗМ и вице-мэром Москвы Леонидом Печатниковым.
14 Декабря 2016, 14:32
В Дубае запустили онлайн-сервис для жалоб на врачей

Комитет по здравоохранению Дубая запустил на своем официальном сайте dha.gov.ae сервис для приема жалоб на качество оказания медицинских услуг. Об этом сообщает издание Gulf News.

12 Декабря 2016, 13:59
США выделили более $6 млрд на медицинские исследования
Сенат США одобрил законопроект, который предусматривает ассигнования на исследования в области здравоохранения в размере $6,3 млрд. $4,8 млрд из них будут выделены Национальным институтам здравоохранения, $1,8 млрд – программе по борьбе с онкологическими заболеваниями и еще $500 млн – Управлению по продуктам и лекарствам США.
12 Декабря 2016, 10:42
За постоянными пациентами столичных поликлиник закрепят отдельных врачей
10 Декабря 2016, 0:24
Какие реформы ждут медицину Москвы
4942
Яндекс.Метрика